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          會議經營的意義以及常見的會議形式周會議和月度會操作要點含備注24頁.pptx

          • 更新時間:2022-08-01
          • 資料大?。?/b>761MB
          • 資料性質:授權資料
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          圖片4.jpg

          千萬不要對客戶說的8句話!“永遠不要對一個客戶說不。要說,是的我們可以。這樣做的代價是這樣的?!比绻愦_實不能為客戶提供某一商品或服務,那么你不能,但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中,我只是不想提供而已??蛻粢蟮臇|西當然是可以滿足的,但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用:如果你能夠獲得像樣的利潤,為什么不呢?2、“你確定嗎?”

          客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺,這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反,問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎,以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況,同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。3、“你應該做的是”不要告訴我做什么。幫助我。這就是我為什么來找你的原因。

          4、“這違背了我們的政策”?;蛟S這確實違背了你們的政策,但是如果客戶沒有事先了解政策,誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些,否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題,而不是客戶的問題。5、“沒問題?!笨赡苓@只是我生活中的一個怪毛病,但是每當我比如說,我叫服務員把調料放在一邊時,他說“沒問題”的時候,我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”,但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當我是顧客的時候,我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業并沒有給我任何支持,因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

          6、“讓我嘗試一下”,客戶們關心結果,而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性,而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。7、“讓我知道你是否還有其它問題”。如果客戶帶著一個問題來找你,而你認為你已經解決了那個問題,很好。但是不要指望其它問題出現時客戶聯系你,幾天后跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預期的,后續跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關心他們。

          8、“我會盡快給你回復”。也許你會盡快給出回復,但同時,客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了,你還沒有獲得你需要的所有信息,聯系客戶告訴他實事,并說出你什么時候會再次跟進??蛻絷P系是建立在管理預期的基礎上的;“盡可能快”聽起來很好,但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期。為什么銷售口才如此重要?就是因為在與客戶面談的時候,我們的談話技巧、銷售口才的技巧都是銷售能否成功的重要因素。那么,要怎樣才能輕松攻破客戶的內心,輕易成交呢?下面和大家分享幾個重要的技巧:

          1、盡可能短的時間內找到共同點,共同點是人與人之間溝通交流的基礎。當然,在相同的興趣愛好上,話題就會非常輕松自如,拉近彼此的距離,銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的,只要細心留心總能找到共同點。“以貌取人”,這里說的“以貌取人是指察言觀色,看一個外在形象提供的信息”??梢哉f,在一個人的表情、服飾、談吐等方面可以看出一個的心理狀態、精神追求、生活愛好等。只要多觀察,就會發現共同點。以話試探尋找共同點。比如:很老套但實用的老鄉、同學、戰友、同行等哈實體,以及同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。


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