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          除了錢以外的質疑都是客戶對服務品質的不滿19頁.pptx

          • 更新時間:2022-07-12
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          圖片4.jpg

          除了錢以外的質疑,都是客戶對服務品質的不滿曾經有對這句話將信將疑,問:“您說,一個家庭真的會在一名保險業務人員手中購買9張保單么?”為什么有業務人員會對這個結論抱有懷疑的態度?這是因為他們忽略了這句話前面至關重要的前提:為這個客戶持續提供較高水平的服務。事實上,一個客戶能夠在我們這里購買保險,至少說明兩點:他是認同保險的;他在此刻是認同我們這個人的。如果客戶在我們這里購買保險后,再也不愿意加保,或者為我們做轉介紹了,那原因一定在于我們:我們沒有為他提供令他滿意的高水準服務??蛻舫隋X以外的所有質疑都是對我們服務品質的不滿。

          其實,作為保險業務人員,很多服務可以不做,但有一些基本型服務是一定要做到的,這些服務做不好,客戶就會對我們喪失信任,我們也很難有機會讓這些客戶加保并做轉介紹。想要做好這些事情也并不難,因為這些服務全部都是和我們的工作本身,也就是和保險“密切相關”的事情。我們只需要懂得去做一個“有心人”,有一顆“愿意為客戶做好服務”的心,就能做好這些服務并贏得客戶的初步認可?;拘头找唬簽楦呖驮O計量身定制的保障方案很多人覺得服務就是給客戶送問候、送禮品,但也許溫馨的關懷、暖心的禮物能收獲到客戶一時的感動,而站在客戶的角度,用專業幫助客戶拿走擔憂、完成心愿,解決相關問題,才是客戶最需要的服務。

          曾發生過這樣一件事:有個女士的母親多年前購買了一份20年繳的養老險,但當時她的保險代理人不夠專業,沒有給客戶講清楚保單權益??蛻粢呀浝U了18年了,突然這天想去保險公司退保,結果發現只能拿回現金價值,還沒有這18年所交的保費高??蛻魳O為憤怒,覺得自己上當受騙了,就投訴到鄭州的法律頻道《小麗幫忙》上去,節目播出后,在社會上引起了很強烈的反響。雖然那個不專業的代理人早已脫落,但此事仍然產生了非常負面的影響,很多客戶紛紛給自己的代理人打電話詢問立場。如果滿足了不合理的訴求,就會鼓勵投機取巧的行為,這反而會傷害那些嚴格履行合同標準的客戶利益?!?/span>

          “不管是保險公司還是客戶,都要遵守契約精神,所有理賠和給付都要依據保險合同條款,該賠的一分都不能少,不該賠的一分也不能賠。這件事觸動很大,就因為當年這名代理人的不專業,為了賺錢把產品“推銷”給客戶,不僅沒給客戶提供適合的保障,甚至連保單權益都沒給客戶講清楚。為了個人利益搞一錘子買賣,這種不專業的行為傷害的不僅僅是自己長期的職業生涯,甚至還嚴重破壞了整個行業的口碑和形象,真的很不應該。

          每年提供一次全面細致的保單整理服務只要是客戶,每年為其提供一次全面細致的保單整理服務。這項服務不僅能夠幫助客戶全面了解保障狀況,完善家庭保障,細致了解保單繳費情況,避免失效風險,還能便于在客戶發生特殊情況時進行快速理賠及保單保全。代理人很開心,覺得自己把一張一萬元的人情單變成了對客戶真正有用的保障計劃,這是履職盡責的體現??梢哉f,保單整理服務是非常能體現保險業務人員專業水平的,當然也有利于我們適時根據客戶家庭狀況調整保障計劃,重新設計匹配其需求的方案。謝謝觀看。


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